Müşteri Hizmetleri Müdürü

Sorumlulukları nelerdir ?

• Şirket stratejileri ve hedefleriyle paralel Müşteri Hizmetleri Operasyonlarının belirlenmiş olan servis seviyesi (SL) ve Kritik Performans Göstergelerinin (KPIs) gerçekleştirilmesini sağlamak,
• Yeni trendlere ve teknolojik ilerlemelere yönelik araştırma ve analizler yaparak şirket stratejileri doğrultusunda sürekli geliştirmek ve iyileştirmek,
• Departmana ait yıllık bütçe planlamasını ve planlanan/gerçekleşen bütçe takibini, gerektiği durumlarda bütçe revizyonunu yapmak,
• Müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik çalışmalarda bulunmak,
• Ekibinin gelişimini sağlayarak verimliliğini, sadakatini, motivasyonunu ve memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonları almak,
• Raporların doğru ve anlaşılır bir şekilde üretilmesini sağlamak, analiz ve yorumlarını yapmak,
• Departmana ait projelere aktif katılmak, projeleri yönetmek.

Nasıl bir ekip arkadaşı arıyoruz?

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri Hizmetleri/Çağrı Merkezi alanında en az 10 yıl deneyimli,
• Tercihen yazılım, bilişim, iletişim sektörlerinde çalışma deneyimi olan,
• Tercihen daha önce ürün ekipleriyle birlikte çalışma deneyimi olan,
• Agile metodlarla çalışmış,
• Müşteri odaklı çalışabilecek,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri yüksek,
• Bütçe yönetimi, analiz, planlama ve koordinasyon becerileri gelişmiş,
• İçsel motivasyonu yüksek,
• Liderlik özellikleri gelişmiş,
• Tercihen İngilizce bilen,